Ich kann mich nicht mehr einloggen.

Bitte überprüfe die Schreibweise Deiner E-Mail Adresse und Deines Passworts.
Wenn kein Konto auf pur-life mit dieser E-Mail Adresse existiert, bekommst Du einen Hinweis angezeigt. Wenn Du Dein Konto zwischen dem 01.12.16 und 20.01.17 eingerichtet hast, kann es sein, dass Du die Registrierung wiederholen musst.

Mein Vertrag wird mir nicht korrekt in meinem Profil angezeigt.

Wenn Du Deinen Vertrag nach dem 01.12.16 eingerichtet hast und Lastschrift oder Überweisung als Zahlungsmethode gewählt hast, musst Du Deinen Vertrag erneut einrichten. Es wird auf keinen Fall zu doppelten Abbuchungen kommen!

Ich habe versucht mein Passwort zurückzusetzen, aber ich erhalte keine E-Mail.

Bitte überprüfe Deinen Spamordner (manchmal auch Junk genannt). Die automatisch generierten Emails landen manchmal dort.

Meine Favoriten sind unvollständig, wo finde ich diese?

Wir sind noch dabei die Favoriten auf die neue Seite zu importieren. In den nächsten Tagen werden fast alle Favoriten wiederhergestellt sein.

Wo finde ich meine geschauten Videos?

In jeder Videobox befindet sich ein blauer Fortschrittsbalken. Wurde das Video komplett geschaut, wird der Balken grün. Ebenso steht ganz unten in der Videobox, wann das Video zuletzt geschaut wurde.
Alle angefangenen bzw. geschauten Videos findest Du unter Kurse > Videos. Dort kannst Du zwischen "Alle Videos", "Angefangene Videos" und "Geschaute Videos" auswählen.

Wo finde ich die Willkommensseite?

Nach der Registrierung und Aktivierung deines Kontos kommst du auf eine Willkommensseite.
Diese kannst du dir auch später HIER anschauen.

Mein Trainingsplan ist verschwunden.

Wenn Du Deinen Trainingsplan zwischen dem 01.12.16 und 20.01.17 ausgewählt hast, kann es sein, dass Du diesen erneut auswählen musst. Hier findest Du eine Übersicht mit den Traningsplänen.
Wenn du nicht von vorne beginnen möchtest, melde Dich kurz bei uns und wir stellen Dir Deinen Trainingsplan ein.

Was bedeuten die Punkte in den Videoboxen?

Die farbigen Punkte in den Videoboxen geben den Schwierigkeitsgrad dieses Videos an.
Ein Punkt (blau) bedeutet, dass der Kurs für Einsteiger geeignet ist.
Zwei Punkte (grün) bedeuten, dass der Kurs für Fortgeschrittene geeignet ist.
Drei Punkte (orange) bedeuten, dass der Kurs sehr anstrengend ist.

Wie füge ich ein Video meinen Favoriten hinzu?

Auf der Video-Wiedergabeseite gibt es unterhalb der Videos einen Knopf "Gefällt mir". Gefällt dir das Video bereits, steht dort "Gefällt mir nicht mehr". Videos, welche dir gefallen, tauchen in deinen Favoriten auf.

Wie ändere ich meinen öffentlichen Namen?

In deinem persönlichen Bereich (in der Navigationsleiste auf deine Initialen klicken) kannst du unter Konto verwalten -> Privatsphäre einstellen, wie dein Name angezeigt werden soll. Dabei kannst du zwischen Vor- und Nachnamen, nur Vorname oder Vorname und Initiale deines Nachnamens wählen.
Dein Name erscheint so an öffentlichen Stellen, wie dem Fitbook, in Kommentaren und ähnlichem.

Warum starten die Videos auf dem Smartphone nicht?

Mobile Endgeräte, bzw. deren Browser erlauben oft kein Autoplay, um Ressourcen zu sparen. Somit wird in der Kursübersicht meist nur ein Standbild oder eine schwarze Vorschau angezeigt und die gewünschten Videos müssen nach der Auswahl per Klick auf das Play-Symbol gestartet werden.

Warum tauche ich immernoch in der Fitbook Statistik auf, obwohl ich ein privates Konto habe?

Bei der Einstellung "Wer kann meine Aktivitäten sehen?" bedeutet "Nur ich", dass ich aus meiner Sicht immernoch in den Statistiken auftauche, nur andere User können mich dort nicht sehen, egal welche Platzierung ich habe.

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