Ich kann mich nicht mehr einloggen.

Bitte überprüfe die Schreibweise Deiner E-Mail Adresse und Deines Passworts.
Wenn kein Konto auf pur-life mit dieser E-Mail Adresse existiert, bekommst Du einen Hinweis angezeigt. Wenn Du Dein Konto zwischen dem 01.12.16 und 20.01.17 eingerichtet hast, kann es sein, dass Du die Registrierung wiederholen musst.

Mein Vertrag wird mir nicht korrekt in meinem Profil angezeigt.

Wenn Du Deinen Vertrag nach dem 01.12.16 eingerichtet hast und Lastschrift oder Überweisung als Zahlungsmethode gewählt hast, musst Du Deinen Vertrag erneut einrichten. Es wird auf keinen Fall zu doppelten Abbuchungen kommen!

Ich habe versucht mein Passwort zurückzusetzen, aber ich erhalte keine E-Mail.

Bitte überprüfe Deinen Spamordner (manchmal auch Junk genannt). Die automatisch generierten Emails landen manchmal dort.

Wie kann ich mich für 2 Trainingspläne gleichzeitig anmelden?

Durch die Komplexität dieses Features in Zusammenhang mit dem Ernährungsplan, den Trainingserinnerungen und vielen weiteren Prozessen ist nur möglich einen Trainingsplan gleichzeitig zu haben. Es ist aber möglich einen sich wiederholenden Trainingsplan aus unserer Liste mit Trainingsplänen auszuwählen und zu bearbeiten um dort Kurse aus einem anderen Trainingsplan hinzuzufügen.

Wo finde ich meine geschauten Videos?

In jeder Videobox befindet sich ein blauer Fortschrittsbalken. Wurde das Video komplett geschaut, wird der Balken grün. Ebenso steht ganz unten in der Videobox, wann das Video zuletzt geschaut wurde.
Alle angefangenen bzw. geschauten Videos findest Du unter Kurse > Videos. Dort kannst Du zwischen "Alle Videos", "Angefangene Videos" und "Geschaute Videos" auswählen.

Wo finde ich die Willkommensseite?

Nach der Registrierung und Aktivierung deines Kontos kommst du auf eine Willkommensseite.
Diese kannst du dir auch später HIER anschauen.

Mein Trainingsplan ist verschwunden.

Wenn Du Deinen Trainingsplan zwischen dem 01.12.16 und 20.01.17 ausgewählt hast, kann es sein, dass Du diesen erneut auswählen musst. Hier findest Du eine Übersicht mit den Traningsplänen.
Wenn du nicht von vorne beginnen möchtest, melde Dich kurz bei uns und wir stellen Dir Deinen Trainingsplan ein.

Was bedeuten die Striche in den Videoboxen?

Die farbigen Striche in den Videoboxen geben den Schwierigkeitsgrad dieses Videos an.
Ein kurzer Strich (grün) bedeutet, dass der Kurs für Einsteiger geeignet ist.
Ein mittlerer Strich (orange) bedeuten, dass der Kurs für Fortgeschrittene geeignet ist.
Ein langer Strich (rot) bedeuten, dass der Kurs sehr anstrengend ist.
Dies wird dir außerdem angezeigt, wenn du mit der Maus über den Strich fährst.

Wie füge ich ein Video meinen Favoriten hinzu?

Auf der Video-Wiedergabeseite gibt es unterhalb der Videos einen Knopf "Gefällt mir". Gefällt dir das Video bereits, steht dort "Gefällt mir nicht mehr". Videos, welche dir gefallen, tauchen in deinen Favoriten auf.

Wie ändere ich meinen öffentlichen Namen?

In deinem persönlichen Bereich (in der Navigationsleiste auf deine Initialen klicken) kannst du unter Konto verwalten -> Privatsphäre einstellen, wie dein Name angezeigt werden soll. Dabei kannst du zwischen Vor- und Nachnamen, nur Vorname oder Vorname und Initiale deines Nachnamens wählen.
Dein Name erscheint so an öffentlichen Stellen, wie dem Fitbook, in Kommentaren und ähnlichem.

Warum starten die Videos auf dem Smartphone nicht?

Mobile Endgeräte, bzw. deren Browser erlauben oft kein Autoplay, um Ressourcen zu sparen. Somit wird in der Kursübersicht meist nur ein Standbild oder eine schwarze Vorschau angezeigt und die gewünschten Videos müssen nach der Auswahl per Klick auf das Play-Symbol gestartet werden.

Warum tauche ich immernoch in der Fitbook Statistik auf, obwohl ich ein privates Konto habe?

Bei der Einstellung "Wer kann meine Aktivitäten sehen?" bedeutet "Nur ich", dass ich aus meiner Sicht immernoch in den Statistiken auftauche, nur andere User können mich dort nicht sehen, egal welche Platzierung ich habe.

Wie kann ich meinen aktuellen Trainingsplan pausieren?

Über das Anmeldeformular des Trainingsplans ist es möglich ein Startdatum zu wählen. Dieses Datum kann auch in der Vergangenheit liegen. Meldest du dich erneut für deinen aktuell aktiven Trainingsplan an, wird dir automatisch dein damaliges Startdatum angezeigt. Setze das Datum einige Tage nach vorne um deinen Plan die entsprechende Anzahl an Tage zurück zu setzen um dort weiter zu machen wo du aufgehört hast. Wir werden diese Funktion in Zukunft noch vereinfachen.

Die Videos laden nicht mehr.

Da wir regelmäßig pur-life erweitern und verbessern, ändert sich auch immer wieder die Seite selbst. Dabei kann es vorkommen, dass Dein Browser einen alten Stand zwischenspeichert und diesen verwendet.
Dies kann dazu führen, dass die Video-Übersicht nicht mehr lädt.
Beheben kannst du dies, indem du den Zwischenspeicher (Cache) von deinem Browser leerst. In den meisten Browsern reicht es aus, wenn du pur-life mit Strg + Shift + R (bzw. Cmd + Shift + R unter Mac) neulädst. Dabei werden alle Webseitendaten neu heruntergeladen.
Achte außerdem immer darauf, einen aktuellen Browser zu verwenden. Firefox und Chrome haben sich bisher immer bewährt.

Hast du Fragen?

Mein Team und ich stehen Dir gern für Fragen zur Verfügung.


+49 (0)6471 50 60 81
fragen@pur-life.de

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